Termos de Uso
Estes termos regulam o uso dos canais digitais, atendimentos e materiais disponibilizados pela Zedek.
1. Aceitação
Ao utilizar nossos sites, formulários, aplicativos ou canais de atendimento, o usuário declara ter lido e aceitado estes termos e a Política de Privacidade. Condições comerciais e técnicas específicas serão definidas em proposta, ordem de serviço ou contrato próprio.
2. Serviços e informações
A Zedek atua com automação residencial, empresarial e industrial, engenharia de controle e automação, robótica, inteligência artificial, desenvolvimento de software, integração de sistemas, segurança, áudio, vídeo, drones, câmeras e soluções tecnológicas relacionadas.
3. Propostas e contratação
Simulações, respostas automáticas, conteúdos, estimativas preliminares, itens do catálogo e pedidos iniciados pelo WhatsApp e mensagens de atendimento não constituem proposta ou venda definitiva. Pedidos feitos pelo catálogo do WhatsApp são registrados como solicitação e confirmados pela equipe quanto a itens, disponibilidade, condições e entrega. Escopo, prazos, garantias, preços e responsabilidades somente serão vinculantes quando formalizados pela Zedek e aceitos pelo cliente.
4. Responsabilidades do usuário
- Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
- Não utilizar os canais para fraude, abuso, invasão, envio de conteúdo ilegal ou violação de direitos.
- Manter seguras suas credenciais e autorizações.
- Seguir orientações técnicas e requisitos de segurança aplicáveis aos projetos.
5. Automação e inteligência artificial
Podemos utilizar agentes automatizados e provedores de inteligência artificial para triagem, atendimento inicial, direcionamento para a unidade correta, registro de solicitações e encaminhamento. Para gerar as respostas, o conteúdo das mensagens pode ser processado por provedores de IA que podem estar fora do Brasil, conforme a Política de Privacidade. Respostas automatizadas têm caráter informativo e podem exigir validação humana, especialmente em decisões de engenharia, segurança, orçamento ou contratação. O usuário pode solicitar atendimento humano a qualquer momento.
6. Propriedade intelectual
Marcas, textos, projetos, códigos, desenhos, imagens, métodos e demais conteúdos da Zedek são protegidos pela legislação aplicável. Licenças ou cessões relacionadas a um projeto serão definidas no respectivo instrumento contratual.
7. Disponibilidade e terceiros
Os canais podem depender de provedores externos, manutenção e conectividade. A Zedek busca continuidade e segurança, mas não garante disponibilidade ininterrupta de plataformas de terceiros, como WhatsApp, Instagram, Facebook ou serviços do Google.
8. Privacidade
O tratamento de dados pessoais segue nossa Política de Privacidade. Solicitações de exclusão podem ser feitas conforme as instruções de exclusão de dados.
9. Alterações e legislação
Estes termos podem ser atualizados. Aplica-se a legislação brasileira, respeitados os direitos legais do consumidor e as regras de competência previstas em lei.
10. Contato
Dúvidas podem ser enviadas para contato@zedektechnology.com.br.