Política de Privacidade

Esta política explica como a Zedek trata dados pessoais em seus canais digitais, atendimentos e serviços.

1. Dados que podemos tratar

Podemos tratar nome, telefone, e-mail, empresa, cidade, informações sobre o projeto ou equipamento, conteúdo de mensagens, histórico das conversas com nosso assistente virtual (chat do site e WhatsApp), pedidos realizados pelo catálogo do WhatsApp, arquivos enviados voluntariamente e dados técnicos necessários à segurança e ao funcionamento dos serviços.

2. Como os dados são obtidos

Os dados podem ser fornecidos pelo titular em nosso site, WhatsApp, Instagram, Facebook, Google, formulários, reuniões, visitas técnicas, contratos e demais canais de atendimento. Também podemos receber informações geradas durante a prestação dos serviços.

3. Finalidades e bases legais

• Responder contatos, identificar necessidades e elaborar propostas.
• Executar contratos, projetos, instalações, suporte e manutenção.
• Organizar oportunidades e histórico de atendimento em CRM.
• Enviar comunicações solicitadas ou autorizadas pelo titular.
• Prevenir fraudes, proteger sistemas e cumprir obrigações legais.
• Melhorar produtos, processos e qualidade do atendimento.

O tratamento pode se basear em consentimento, procedimentos preliminares relacionados a contrato, execução contratual, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos e legítimo interesse, conforme a Lei nº 13.709/2018.

4. Atendimento com inteligência artificial

Alguns atendimentos utilizam automação e inteligência artificial para entender a solicitação, classificar o interesse, sugerir respostas, direcionar o visitante para a área correta, registrar leads e encaminhar casos à equipe adequada. Para isso, o conteúdo das mensagens pode ser processado por provedores de IA contratados pela Zedek, que atuam como operadores e podem estar localizados fora do Brasil. Não usamos esses dados para decisões automatizadas com efeitos jurídicos sem revisão humana: decisões técnicas, comerciais ou contratuais relevantes são validadas por profissionais da Zedek, e o cliente pode pedir atendimento humano a qualquer momento. Não solicitamos senhas, códigos ou dados bancários pelo atendimento automatizado.

5. Compartilhamento

Os dados podem ser compartilhados, no limite necessário, com fornecedores de infraestrutura, hospedagem, CRM, armazenamento, comunicação, produtividade e inteligência artificial, incluindo serviços da Meta (WhatsApp/Instagram), do Google e do provedor de IA que gera as respostas do assistente. Também poderão ser compartilhados com profissionais envolvidos na execução do serviço ou com autoridades quando houver obrigação legal.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores — incluindo o provedor de inteligência artificial que processa as mensagens do assistente — podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas compatíveis com a LGPD (art. 33) e buscamos fornecedores que ofereçam mecanismos adequados de proteção. O cliente que preferir não ter suas mensagens processadas por IA pode solicitar atendimento exclusivamente humano.

7. Armazenamento e segurança

Mantemos os dados — incluindo o histórico das conversas com o assistente, usado para dar continuidade ao atendimento e melhorar a qualidade — pelo período necessário às finalidades informadas, à execução dos serviços e aos prazos legais. Aplicamos controles técnicos e administrativos para reduzir riscos de acesso indevido, perda, alteração ou divulgação não autorizada.

8. Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas e revogação do consentimento, quando aplicável.

9. Solicitações e contato

Pedidos relacionados a dados pessoais podem ser enviados para contato@zedektechnology.com.br. Para proteger o titular, poderemos solicitar informações adicionais de identificação.

10. Atualizações

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente será mantida nesta página com a respectiva data.